Поддержка

Всё после покупки.

Лицензированные команды получают руководства, релизный цикл и прямую линию к людям, которые строят платформу. Никакого портала тикетов, никакой многоуровневой очереди — один почтовый ящик, отвечают инженеры. Ресурсы ниже расположены в том порядке, в котором их осваивает новая команда: установка, изучение, операция, продление.

КАНАЛ EMAIL · EN/RU ПЕРВЫЙ ОТВЕТ ≤ 2 РАБОЧИХ ДНЕЙ SEVERITY 1 В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ ОХВАТ ЛИЦЕНЗИРОВАННЫЕ КОМАНДЫ
Документация

Руководства и справочники.

Материал бывает двух видов: что поставляется с лицензией, и что сайт может сказать публично. Оба перечислены здесь, чтобы вы всегда знали, в какую дверь стучать.

01

Установка и быстрый старт лицензионный комплект

Поставляется в архиве поставки. Один серверный бинарник, один YAML-конфиг, systemd-юнит — VPS с одним ядром и 512 МБ памяти тянет полный тимсервер. Быстрый старт ведёт от первой загрузки до первого чекина примерно за пятнадцать минут, включая опциональный фронт через Cloudflare Worker. Панель отдаётся самим сервером; больше устанавливать нечего.

02

Руководство оператора лицензионный комплект

Подробное руководство: каждый параметр сборки, формат канала, рекомендации OPSEC по каждой возможности, средства доставки и контроля видимости, а также платформенные заметки, которые этот сайт намеренно опускает. Обновляется с каждым релизом; ревизия в архиве всегда соответствует вашей сборке.

03

Справочник возможностей публичный

Публичный справочник из пятидесяти двух записей на этом сайте — что делает каждая возможность, к каким хостам применяется и как выглядит в консоли. Он фиксирует охват и ограничения; детали реализации остаются в лицензионном руководстве.

capabilities.html
04

Обзор консоли публичный

Каждый вид панели, отрисованный по самому продукту, — дашборд, рабочее место, билдер, стейджеры, кампании, файлы, туннели, аудит. Самый быстрый способ сориентировать нового оператора до прихода руководства.

console.html
Кейсы

Открытие кейса.

Кейс — это почтовая переписка с командой инженеров. Пишите на [email protected] с темой AXIS support. Чем больше пунктов чек-листа вы включите, тем быстрее будет первый полезный ответ.

1

Идентифицируйте установку

ID лицензии, публичная ревизия (из подвала панели), ОС сервера и как долго работает установка. Нет ID лицензии — не проблема, достаточно адреса, на который оформлялась лицензия.

2

Опишите ожидаемое и фактическое

Что вы сделали, чего ожидали, что произошло вместо этого. Профиль агента, ОС и билд цели, а также активный трафик-профиль важнее скриншотов.

3

Обезличьте перед отправкой

Уберите имена клиентов, идентификаторы целей и адреса инфраструктуры из логов до прикрепления. Мы лучше попросим второй, более чистый лог, чем будем держать данные вашего клиента.

Severity 1

Сервер лёг или флот недоступен

Ответ в тот же день, в любой день недели. Укажите это в теме — AXIS support · SEV1 — и напишите, переключаются ли агенты на Ghost Chain: от этого зависит, что мы посоветуем первым.

Всё остальное

Дефекты, вопросы, консультации

Первый ответ в течение двух рабочих дней, обычно быстрее. Вопросы по OPSEC приветствуются — спросить до операции дешевле, чем спросить после.

Продления

Продление лицензии.

Когда срок истекает, платформа закрывается чисто: агенты прекращают таскинг, панель остаётся читаемой, и ваши данные и артефакты остаются вашими. Команда продления возвращает ту же установку к жизни — без пересборки и без повторной регистрации флота.

Ещё не клиент? Запросите оценку — ознакомительные лицензии выдаются квалифицированным командам по запросу.

Прямая линия

Один ящик. Инженеры на том конце.

Поддержка, продления, оценки и пресса — всё начинается с одного адреса. Пишите на английском или русском.